服務質量提升 我們永遠在路上
來源:物流與裝卸中心 許建國
2024-05-23
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摘要:物流與裝卸中心作為公司直接對外的窗口單位,每天面對無數的外來客戶,有經常來的,也有初次來的,對于不同的客戶要做出正確的回應,為每一位客戶做好服務是我們工作的一部分。
物流與裝卸中心作為公司直接對外的窗口單位,每天面對無數的外來客戶,有經常來的,也有初次來的,對于不同的客戶要做出正確的回應,為每一位客戶做好服務是我們工作的一部分。
2024年5月9日,物流與裝卸中心接到聊城金魯物流公司送來的一面錦旗,以表示對物流與裝卸中心二車間的感謝。在接到錦旗時,大家都是一頭霧水,不知道客戶為啥送錦旗,經與運輸人員交流得知:4月份,東區灌裝站對金魯物流運輸車輛進行裝車前檢查時,發現物流公司蒸罐車輛閥門檢測為強酸性,而本次承運物料的禁配物就包括強氧化劑、強酸、強堿、鹵素等。
針對這一異常情況,東區灌裝站做出拒裝處理,并第一時間通知車輛人員,講明了拒裝原因,同時對蒸罐不徹底的危害進行了告知,得到了客戶的理解。
如果裝車前不能及時檢查出問題,極易引發裝車事故及產品質量事故。通過此次事件,使物流公司充分認識到承運物料禁忌反應的危險性,從而加大對蒸罐車輛的管控力度,有效避免了因蒸罐不徹底引發的后續事故,促進了物流公司安全管理意識能力的提升。東區灌裝站工作人員認真負責、嚴格檢查、及時消除車輛隱患的做法得到了物流公司的認可與肯定,特贈送錦旗以表示感謝。
東區灌裝站工作人員在得知事件的原由后,大家都認為這是職責所在,只是做好自己份內的工作而已。能夠得到客戶的理解與認可,并收到感謝和表揚,雖然是出乎意料,但卻更加堅定了大家嚴格執行規章制度,嚴格按照標準規范進行作業,全力為運輸客戶做好服務的信心和決心。
服務不在于我們做出多么驚天動地的事跡,而在于我們日常工作的一點一滴,在于我們的每一個言行舉止,在于我們的嚴格規范作業……比如在日常工作中,多一份耐心,解答客戶的疑問;多一份熱心,主動對待客戶詢問;多一份細心,做好現場方向指引。小小的行動匯聚起來,就能形成強大的服務提升力量。
服務質量提升,我們永遠在路上!